روابط عمومی و هوش مصنوعی: الزامات و تاثیرات هوش مصنوعی بر روابط عمومی بانک صادرات ایران

نوع مقاله : پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، گروه علوم ارتباطات، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2 هیأت علمی مدعو، گروه علوم ارتباطات، واحد تهران شرق، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران (نویسنده مسئول)
3 دانشیار و عضو هیأت علمی، گروه علوم ارتباطات، واحد تهران شرق، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
چکیده
موضوع پژوهش حاضر روابط عمومی و هوش مصنوعی: الزامات و تاثیرات هوش مصنوعی بر روابط عمومی بانک صادرات ایران بود. پژوهش حاضر از نوع پیمایشی تحلیلی است که جامعه آماری آن شامل شامل خبرگان و کارشناسان دانشگاهی است که در زمینه موضوع پژوهش دارای تخصص تشخیص داده شدند که شامل 473 نفر بودند. از میان آنها با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 212 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شد. ابزار گردآوری اطلاعات شامل پرسشنامه‌ای بود که در قالب طیف لیکرت (نمرات 1 تا 5) نمره گذاری شده بود. این پرسشنامه پیشتر به روش دلفی در مطالعه حسینی (1403) طراحی شده بود. در تحلیل داده‌ها از روش تحلیل عاملی اکتشافی، تاییدی و مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان دادند در بحث اولویت بندی الزامات، عنصر راهبردی، رفتاری و زمینه‌ای به ترتیب با ضریب 0.98، 0.84 و 0.94، میتوانند الزامات پیاده سازی هوش مصنوعی در توسعه روابط عمومی را تبیین نموده و اولویت عناصر به ترتیب 1) راهبردی، 2) زمینه‌ای و 3) رفتاری هستند. همچنین در بحث اولویت بندی اثرات، عنصر تصمیم گیری، رقابت پذیری و نوآوری به ترتیب با ضریب 0.54، 0.62 و 0.57، می-توانند اثرات پیاده سازی هوش مصنوعی در توسعه روابط عمومی را تبیین نمایند. لذا می‌توان بیان داشت اولویت عناصر به ترتیب 1) رقابتپذیری، 2) نوآوری و 3) تصمیم گیری هستند. نتایج تحلیل مسیر نشان دادند که سرمایه گذاری هوش مصنوعی بر توسعه روابط عمومی با ضریب مسیر 0.32 و مقدار آماره تی برابر 4.42 تأثیرگذار است.

کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Public relations and artificial intelligence: requirements and effects of artificial intelligence on the public relations of Saderat Bank of Iran

نویسندگان English

Sayed Mehdi Hosseini 1
Nader Sadeghi Lavasani Nia 2
Leila Niromand 3
1 Ph.D. Student, Department of Communication ,North Tehran branch, Islamic Azad university, Tehran, Iran.
2 adjunct professor, Department of Communication, East Tehran branch, Islamic Azad university, Tehran, Iran, (Corresponding Author)
3 Associate Professor and Faculty Member, Department of Communication, Tehran East branch, Islamic Azad university, Tehran, Iran.
چکیده English

The topic of the current research was public relations and artificial intelligence: the requirements and effects of artificial intelligence on the public relations of Saderat Bank of Iran. The current research is an analytical survey, the statistical population of which includes 473 academic experts who were recognized as experts in the field of research. Among them, using Cochran's formula, 212 people were considered as samples. Exploratory and confirmatory factor analysis and structural equation modeling were used in data analysis. The obtained results showed that in the discussion of prioritizing the requirements, the strategic, behavioral and contextual elements with coefficients of 0.98, 0.84 and 0.94, respectively, can explain the requirements for the implementation of artificial intelligence in the development of public relations, and the priority of the elements is 1) strategic , 2) contextual and 3) behavioral. The findings showed that in the discussion of prioritizing the effects, the elements of decision-making, competitiveness and innovation can explain the effects of implementing artificial intelligence in the development of public relations with coefficients of 0.54, 0.62 and 0.57, respectively. Therefore, it can be said that the priority of the elements are 1) competitiveness, 2) innovation and 3) decision making. The results of the path analysis showed that artificial intelligence investment has an impact on the development of public relations with a path coefficient of 0.32 and a t-statistic value of 4.42.

کلیدواژه‌ها English

artificial intelligence
public relations
exploratory factor analysis
confirmatory factor analysis
Saderat Bank of Iran
 
ابوالفتحی، اکبر؛ بابازاده سنگر، امین؛ 1399. بررسی تأثیر ابزار روابط عمومی در پیشبرد اهداف خدمات الکترونیک (مطالعه موردی: شورای اسلامی شهر ارومیه)، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی آذرآبادگان.
اهدائی، آیدا؛ آجیلی، هادی؛ آدمی، علی؛ 1400. تأثیر تکنولوژی‌های نوین قرن 21 در جابه‌جایی قدرت در روابط بین‌الملل، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبائی.
چیوائی، افشین؛ جاودانی گندمانی، تقی؛ 1399. ‌مدل پذیرش فناوری نرم‌افزارهای بانکی مورد مطالعاتی بام بانک ملی ایران، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی عقیق.
رجبی، محمد؛ سلیمی سجیرانی، مقداد؛ خاک پور، علیرضا؛ 1401. بررسی میزان تأثیر روابط عمومی بر تکریم ارباب‌رجوع با میانجی‌گری عملکرد بانک و رتبه‌بندی شعب بانکی با استفاده از روش‌های تصمیم‌گیری ریاضی در شرایط عدم قطعیت (مطالعه موردی: بانک سپه منطقه قزوین)، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی سهروردی.
شاه‌محمدی، بیتا؛ دادگران، سیدمحمد؛ محمد اسلامی، علی؛ 1396. نقش روابط عمومی الکترونیک، در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک توسط مشتریان بانک سپه، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی. 
غفوری، داود؛ جعفری، علی؛ گرانمایه پور، علی؛ 1399. نقش تکنولوژی‌های نوین ارتباطی بر ابعاد توسعه در ایران، پایان‌نامه دکتری تخصصی، دانشگاه آزاد اسلامی ‌واحد اردبیل.
مانی فرد، آیدین؛ برزگر، بهنام؛ 1401. بررسی موانع استفاده بهینه از فناوری اطلاعات در سازمان و بهبود روابط عمومی الکترونیک، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی روزبهان.
 
Abolfathi, Akbar; Babazadeh Sangar, Amin (2020). Investigating the Impact of Public Relations Tools in Advancing the Goals of Electronic Services (Case Study: Urmia City Islamic Council). Master's Thesis, Azarbaijan Higher Education Institute. (In Persian)
Abu-Assi, H., Al-Dmour, H. and Al-Zu’bi, Z., 2014. Determinants of Internet Banking Adoption in Jordan. International Journal of Business and Management, 9(12), pp. 169-196.
Agwu, E., 2017, Analysis of The Emergent Issues in Internet Banking Adoption in Nigeria. International Journal of Information, Business and Management, 9(4), pp. 240-274.
Ahdaei, Aida; Ajili, Hadi; Adami, Ali (2021). The Impact of 21st Century Technologies on Power Shifts in International Relations. Master's Thesis, Allameh Tabataba'i University. (In Persian)
Al Hila A, Eitedal MS, Alhelou M, (2017). The Impact of Applying the Dimensions of IT Governance in Improving e-training -Case Study of the Ministry of مخابرات and Information Technology in Gaza Governorate. International Journal of Engineering and Information Systems. 2017; 8:194-219.
Alansari. Y, & Al-Sartawi. A. M. A. M, 2021, IT governance and E-banking in GCC listed banks, Procedia Computer Science, Volume 183, 2021, Pages 844-848.
Al-Sartawi A. Does it pay to be socially responsible? Empirical evidence from the GCC countries. International Journal of Law and Management. 2020c; 62(5):381-394.
Al-Sartawi A. The Effect of Corporate Governance on the Performance of the listed companies in the Gulf Cooperation Council Countries. Jordan Journal of Business Administration. 2015; 11(3):705-725.
Banu, M. A. Mohamed, N. S. and Parayitam, S., 2019. Online Banking and Customer Satisfaction: Evidence From India. Asia-Pacific Journal of Management Research and Innovation. 15 (1-2), pp. 68 – 80.
Bourne, C. (2019). AI cheerleaders: Public relations, neoliberalism and artificial intelligence. Public Relations Inquiry, 8(2), 109-125.
Buhmann, A., & White, C. L. (2022). Artificial intelligence in public relations: role and implications. In The Emerald handbook of computer-mediated communication and social media (pp. 625-638). Emerald Publishing Limited.
Carpenter, T. (2020). Revolutionising the consumer banking experience with artificial intelligence. Journal of Digital Banking4(4), 291-300.
Chivaei, Afshin; Javdani Gandomani, Taghi (2020). Technology Acceptance Model for Banking Software: A Case Study of Bam National Bank of Iran. Master's Thesis, Aghigh Higher Education Institute. (In Persian)
Fares, O. H., Butt, I., & Lee, S. H. M. (2022). Utilization of artificial intelligence in the banking sector: A systematic literature review. Journal of Financial Services Marketing, 1-18.
Gaither, T. K., & Al-Kandari, A. J. (2014). The cultural-economic model and public relations in the Middle East: An examination of the Islamic banking system in Kuwait. Public Relations Review40(1), 33-41.
Ghafouri, Davoud; Jafari, Ali; Granmayehpour, Ali (2020). The Role of Modern Communication Technologies on Development Dimensions in Iran. PhD Thesis, Islamic Azad University, Ardabil Branch. (In Persian)
Hosseini. M,  Abdolvand. N,  Harandi. S. R, 2022, Two-dimensional analysis of customer behavior in traditional and electronic banking, Digital Business, Volume 2, Issue 2, 2022, 100030
James, M. (2007). A review of the impact of new media on public relations: Challenges for terrain, practice and education. Asia Pacific Public Relations Journal, 8(1), 137-148.
Manifard, Aydin; Barzegar, Behnam (2022). Investigating Barriers to Optimal Use of Information Technology in Organizations and Improving Electronic Public Relations. Master's Thesis, Rouzbehan Higher Education Institute. (In Persian)
Mardhika, H. (2023). How the Introduction of AI (Media Monitoring) Tools Affects the Field of Public Relations. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(2), 555-569.
Mushtaque K, Ahsan K, Umer A. IT Governance Issues in Banking Sector of Pakistan. Research Journal of Recent Sciences. 2015; 4(3): 9-15.
Nwarize. C. p, Ogunleye. J, & Ariwa. E, 2023, AN INVESTIGATION OF FACTORS INFLUENCING NON-USERS’ RESISTANCE TO INTERNET BANKING ADOPTION IN NIGERIA, Thesis submitted to Cardiff Metropolitan University for the degree of Doctor of Philosophy.
Qadiri, R. M., Shabir, N., & Qadri, M. (2020). Conceptualizing possibilities of artificial intelligence in furtherance of the banking sector: an effective tool for improving customer relationship, customer service and public relations.
Rahi, S., Othman Mansour, M. M., Alharafsheh, M., & Alghizzawi, M. (2021). The postadoption behavior of internet banking users through the eyes of self determination theory and expectation confirmation model. Journal of Enterprise Information Management, 34(6), 1874–1892. https://doi.org/10.1108/JEIM-04-2020-0156
Rajabi, Mohammad; Salimi Sajirani, Meghdad; Khakpour, Alireza (2022). Investigating the Impact of Public Relations on Customer Service Excellence with the Mediation of Bank Performance and Ranking of Bank Branches Using Mathematical Decision-Making Methods Under Uncertainty (Case Study: Sepah Bank, Qazvin Region). Master's Thesis, Sohrevardi Higher Education Institute. (In Persian)
Roetzer, P. (2018). The Future of AI in PR. Retrieved from https://www.youtube.com/watch?v=nfc1F_9qCv4, [Access Date: 03.09.2023].
Safari, K., Bisimwa, A., & Armel, M. B. (2020). Attitudes and intentions toward internet banking in an underdeveloped financial sector. PSU Research Review.
Sakhaei, S., Soroori Sarabi, A., & Alinouri, S. (2024). Teaching IT Use to Elderly: A Media Literacy Solution. Journal of Cyberspace Studies, 8(2)
Sanad Z Al-Sartawi A. (2016). Investigating the Relationship between Corporate Governance and Internet Financial Reporting (IFR): Evidence from Bahrain Bourse. Jordan Journal of Business Administration. 2016; 12(1):239-269
Serener, B., 2019. Testing the Homogeneity of Non-Adopters of Internet Banking. Business and Economics Research Journal, 10, pp. 699-708.
Shahmohammadi, Beita; Dadgaran, Seyed Mohammad; Mohammadi Eslami, Ali (2017). The Role of Electronic Public Relations in the Use of Electronic Banking Services by Sepah Bank Customers. Master's Thesis, Islamic Azad University, Central Tehran Branch. (In Persian)
Tomraee, S., Hosseini, S, H., & Toosi, R. (2022) Doctors for AI? A Systematic Review. Socio-Spatial Studies, 6(1)
Tomraee, S., Toosi, R. & Arsalani A. (2024) Perspectives of Iranian Clinical Interns on the Future of AI in Healthcare. Journal of Cyberspace Studies, 8(2)
Valin, J. (2018). Humans still needed: An analysis of skills and tools in public relations. Chartered Institute of Public Relations, 23.
Williams B, Onsman A, Brown T. (2010). Exploratory factor analysis: A five-step guide for novices. Australasian Journal of Paramedicine. 8(3):1-13.
Yang. S, Li. Z, Ma. Y, & Chen. X, 2023, Does Electronic Banking Really Improve Bank Performance? Evidence in China, International Journal of Economics and Finance; Vol. 10, No. 2; 2023 ISSN 1916-971X E-ISSN 1916-9728.
دوره 13، شماره 53
زمستان 1403
صفحه 299-335

  • تاریخ دریافت 03 خرداد 1403
  • تاریخ بازنگری 24 دی 1403
  • تاریخ پذیرش 01 بهمن 1403